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Eine Anzhalung verlangen?

Aufgrund des Ergebnisses einer Meinungsumfrage sind es nur 27% der italienischen Einrahmer, die von den Kunden eine Anzahlung verlangen. Die Meinungsumfrage hatte zum Gegenstand die Erforschung des Verhaltens des Einrahmers gegenüber dem Kunden bei Übernahme der Bilder.

Die Meinungsumfrage wurde bei 163 Einrahmern in der Lombardei und in Venetien durchgeführt. Wir wissen nicht, ob die Ergebnisse dieser statistischen Erfassung auch für das übrige Europa gültig sind. In jedem Fall dürften die Ergebnisse für jeden Einrahmer als Vergleichspunkte nützlich sein.
Wir möchten dabei klar legen, daß die Antworten eine objektive Realität wiederspiegeln, aber nicht unbedingt ein zu befolgendes Beispiel darstellen. Wir fühlen uns, zum Beispiel, nicht imstande, das Verhalten der Mehrzahl der Einrahmer zu billigen, die von ihren Kunden keine Anzahlung verlangen.

Die an die einzelnen Einrahmer gerichteten Fragen waren:

Die Antworten sind dann statistisch erfaßt worden. Leider verflacht die Statistik die verschiedenen Abstufungen der Antworten. Nachfolgend geben wir einige besonders bedeutsame Beobachtungen wieder:

Erbitten Sie vom Kunden eine Anzahlung? - (Seitenanfang)
Die Anzahlung wird von 27% der befragten Einrahmer verlangt. Dieser Prozentsatz vermindert sich in den kleinen Ortschaften, in denen sich alle kennen. Nahezu alle Einrahmer, die eine Anzahlung verlangen, weisen jedoch darauf hin, daß eine Anzahlung nicht regulär und in allen Fällen verlangt wird, sondern nur, wenn der Handelswert der einzurahmenden Bilder nahezu Null ist. Eine Anzahlung wird insbesondere von Kunden verlangt, die unbekannt sind. Ein Einrahmer weist darauf hin, daß er zwar auf einer Anzahlung bestehe, aber bei vielen Kunden auf Widerstand stöße. Andere Einrahmer, die keine Anzahlung verlangen, geben jedoch zu, daß es besser sei, eine solche zu verlangen. Die Anzahlungsbeträge bewegen sich zwischen 30% und 50% der Endrahmenpreise.

Stellen Sie eine Empfangsbescheinigung der einzurahmenden Bilder aus? - (Seitenanfang)
58% der befragten Einrahmer stellt eine Empfangsbestätigung mit Angabe der Bilder und der Beschreibung der Rahmen aus. Ein Einrahmer gibt an, daß er zwar keine Empfangsbescheinigung ausstelle, aber die Daten in seinem Tagebuch notiere.
Ein anderer erklärt, daß er keine Empfangsbestätigung ausstelle, da der Kunde diese sowieso beim Abholen der Bilder nicht mitbringt.
Etwa ein Drittel der Einrahmer stellt die Bescheinigung in zweifacher Ausfertigung aus. Nur 4 Einrahmer von 163 Befragten stellt sie in dreifacher Ausfertigung aus.

Wer wählt den Rahmen aus? Sie oder der Kunde? - (Seitenanfang)
Diese Frage ist offensichtlich für eine Erfassung ungeeignet. In der Tat waren die Antworten sehr artikuliert und es ist daher nicht leicht, sie statistisch zu klassifizieren.
Wir haben sie weitmöglichst schematisiert.
16% der Befragten gab an, daß die Wahl vom Kunden getroffen werde. 72% gaben dagegen an, daß die Wahl gemeinsam im Einvernehmen mit dem Kunden erfolge. Hierbei ist jedoch nicht leicht feststellbar, inwieweit der Kunde wirklich frei wählt und wie weit die Überredungs- und Überzeugungskraft des Einrahmers die Wahl beeinflußt.
Die verbleibenden 12% der Einrahmer entscheiden von sich aus die Wahl. "Der Kunde vertraut mir" behauptet die Mehrzahl dieser Einrahmer.

Lassen Sie sich vom Kunden Telefonnummer und volle Adresse geben? - (Seitenanfang)
Die volle Anschrift wird bei 6% der Befragten verlangt und nur bei unbekannten Kunden. "Ich hatte damit begonnen, mir von allen Kunden die Anschrift geben zu lassen", sagt ein Einrahmer, "dann aber habe ich es aufgegeben, zu fragen, da mir schien, daß die Kunden nur ungern antworteten".
Ein anderer bittet um die Anschrift nur dann, wenn der Kunde einen wenig vertrauenserweckenden Eindruck macht.
Die Telefonnummer wird dagegen von 90% der Einrahmer verlangt und insbesondere von den Kunden, von denen keine Anzahlung erbeten wurde. Die verbleibenden 4% lassen sich weder Telefonnummer, noch Adresse geben. "Wir kennen uns sowieso alle", erklärt dazu ein Einrahmer einer kleineren Ortschaft.

Wieviel Tage bedingen Sie sich für die Übergabe der fertigen Arbeiten aus? - (Seitenanfang)
Die durchschnittlich angegebene Bearbeitungszeit kann man wie folgt, klassifizieren:
22% weniger als 5 Tage
30% 5 bis 7 Tage
33% 8 bis 10 Tage
15% über 10 Tage
Diese Antworten haben uns überrascht. Wir glaubten nicht, daß die Durchschnittstermine so kurz wären. Wir hatten in unserer Vorstellung noch die früheren Einrahmer, die Bilder für Monate in ihren Werkstätten behielten, während die Kunden ungeduldig wurden. Vielleicht hängt die Verkürzung der Termine auch von der allgemeinen Wirtschaftskrise und der damit verbundenen geringeren Arbeitsbelastung ab. Heutzutage kann man auch innerhalb eines Tages ausliefern, haben viele geantwortet.

Geben Sie den Kunden im voraus den Abholtermin der Bilder bekannt? - (Seitenanfang)
85% geben dem Kunden den Abholtermin der Bilder sofort bei deren Übergabe bekannt. Die Angabe geschieht generell mündlich, ausgenommen der Fall, in dem eine Empfangsbestätigung ausgestellt wird, in der der Abholtermin im allgemeinen notiert wird. 7% der Einrahmer bitten den Kunden, innerhalb einiger Tage anzurufen, um zu wissen, wann die Bilder abholbereit sind.
Viele Einrahmer unterstreichen, daß, wenn der Kunde nicht zum Abholen der Bilder kommt, sie ihn anrufen, um ihn daran zu erinnern, daß die Bilder fertig sind. Oft hat man den Eindruck, daß der Kunde einen solchen Telefonanruf erwartet, insbesondere, wenn ihm der Abholtermin nur mündlich mitgeteilt worden war.

Wie kalkulieren Sie den Preis der Rahmen? - (Seitenanfang)
Diese war die verbindlichste Frage und die für viele Einrahmer peinlichste. Die Antworten waren so vielartig, daß es unmöglich war, diese mit statistischer Präzision zu katalogisieren. Nachstehende Klassifizierung ist daher nur annähernd und schematisch:
13% geben ehrlich und offen zu, daß sie die Preise "über den Daumen" schätzen aufgrund ihrer Erfahrungen
73% antworteten, daß ihre Preise aufgrund der aufgewendeten Material- und Arbeitskosten kalkuliert würden. Diese Antwort umfaßt jedoch eine große Vielfalt verschiedener Nuancierungen. Die Materialkosten werden gewöhnlich verdoppelt. Eine gewisse Konfusion besteht in der Bewertung der Arbeit, sei es hinsichtlich der Arbeitszeit, sei es hinsichtlich des in Erwägung zu ziehenden Stundentarifs.
12% benutzt vorbereitete Tabellen, die eine Liste der verschiedenen Rahmengrößen beinhalten mit entsprechenden schon vorkalkulierten Preisen unter Berücksichtigung verschiedener Alternaiven (z.B. mit oder ohne Passepartout, mit Karton, mit Leinen usw.)
Nur 3% der befragten Einrahmer definieren den Preis aufgrund eines in einen Computer eingegebenen Programms.
Aufgrund der Antworten hat man den Eindruck, daß das Problem der Preisdefinition von den Einrahmern stark empfunden wird, ein Problem, das nur wenige Einrahmer bisher haben brillant lösen können. Die Mehrzahl der Befragten ist sich klar bewußt, daß die eigene Methode Lücken aufweist und möchte sich gern mit dem Problem näher befassen, um die bisherige Methode zu verbessern. Ein guter Teil möchte sich über kurz oder lang für eine Lösung mittels Computer entscheiden.

Teilen Sie den Rahmenpreis dem Kunden im voraus mit? - (Seitenanfang)
76% geben den Rahmenpreis im voraus an. Die Mehrzahl derer, die eine Empfangsbestätigung ausstellen, schließen in diese bereits auch den Rahmenpreis ein.
24% geben keinen festen Preis im voraus an und begnügen sich mit vagen ungefähren Angaben. "Man vertraut mir", behauptet die Mehrzahl dieser Einrahmer.