Kupci

Ovo je klasifikacija (neozbiljna) raznih vrsta kupaca.
Uokvirivač bi ih morao prepoznati na prvi pogled i primijeniti najprikladniju tehniku prodaje.

Brzopleti

Ulazi u trgovinu uvijek u žurbi i pouzdaje se u naše savjete, možda jer nema vremena za diskusije. Ponekad ostavlja sliku na stolu kažući: “Odaberite vi okvir”.
Ne pita cijene, ne traži popuste. Sve mu odgovara. To je idealni kupac.

Redoviti posjetitelj

Pronalazi uvijek nove stvari za uokviriti. Kupuje slike samo radi užitka uokvirenja. Voli razrađena i originalna uokvirenja, iako skupa. Zadovoljan je kad nalazi nove modele okvira.

Odlučni

Ne sluša savjete. Kad ulazi u trgovinu ima već jasne ideje o izboru okvira.
Ne smije mu se suprotstaviti. Sve u svemu je dobar kupac, iako ponekad može biti arogantan.

Stidljiv

Rado prihvaća bilo koji savjet; gotovo nikada ne prigovara i ne protestira: radi se o dobrom kupcu. Treba biti ljubazni iako nije jako srdačan. Međutim, treba paziti da se ne ozlovolji.
Radi se o kupcu koji, ukoliko je nezadovoljan, reagira na jedan jedini način: mijenja uokvirivača.

Nezadovoljan

Htio bi svijetliji roza passepartout, okvir tanji od 2 cm... Radi se o kupcu s kojime gubimo puno vremena i na kraju nije nikad zadovoljan.
Kako postupiti sa tim kupcima? Jedino rješenje je odlučnost. Potrebno je postaviti ograničenja: što više uzoraka pokazujemo, želi ih vidjeti još više; ponekad čak traži da izradimo probni okvir da vidi kako pristaje slici.
Ako se i nakon pola sata izgubljenog u izboru passepartouta kupac nije odlužio, jasno je da se radi o kupcu kojeg je bolje izgubiti nego li naći. Ne preostaje nam drugo nego se izviniti i reći da nismo u stanju da ga zadovoljimo. I možemo ga uputiti konkurentnom uokvirivaču koji nam baš i nije simpatičan.

Izbirljiv

Pronaći će uvijek neki nedostatak u trenutku preuzimanja gotove slike. Pregledat će okvir sa povećalom u potrazi za dlačicom ispod stakla ili kuta koji nije savršen. Zahtjeva da ponovno izradimo okvir jer je pronašao manu.
Radi se uistinu o antipatičnom kupcu za kojega nije rado raditi i od kojega treba tražiti podesnu akontaciju ako ne čak i plaćanje unaprijed. Nije na odmet primijeniti također dodatni iznos za “antipatične kupce”.

Kupac koji prigovara cijenu

Bilo koja cijena je previsoka. Ne smijemo nikada podleći njegovim zahtjevima, niti strahovati da ćemo izgubiti prodaju. Za ovu vrstu kupca tražiti popust je gotovo navika, skoro moralna obaveza. Njegov moto je: vrijedi pokušati. Ako popustimo jednom, kupac smatra da je cijena elastična i dakle za njega će biti normalno zatražiti dodatne popuste.
Možemo mu uljudno objasniti da se cijena može smanjiti ukoliko odstranimo passepartout, ako odaberemo jeftiniji i manje zgodan okvir, ili pak ako umanjimo sliku. Tada se kupac obično povlači i spremno prihvaća cijenu.
Kao alternativa, u slučaju da već poznamo običaje kupca, možemo krenuti od veće cijene i na kraju odobriti lažan popust. Međutim, ne osjećamo se podijeliti ovu tehniku jer bi u toku vremena prouzrokovala druge nedostake.

Kupac koji zahtjeva samo vlasnika

Kad ne nađe vlasnika, ozlovolji se i ode. Ne postoji sistem da se stav ove vrste kupaca promijeni. Jedini način za rješavanje problema sastoji se u valoriziranju naših suradnika. Treba izbjegavati kritiziranje ili koriti naše suradnike u prisutnosti kupaca.
Eventualna zapažanja moraju se izvršiti privatno. Ako se ipak pokaže potreba da se ispravi suradnika ispred kupca, to treba učiniti veoma taktično. Ako kupac ustanovi da su suradnici na istoj razini kao vlasnik, ne bi se trebao osjećati omalovažavan ako mora tretirati sa suradnicima umjesto sa vlasnikom.