Kunstexperte
Ich muß eine Person einstellen für den Kundenverkauf:
muß ich jemanden wählen, der eine Kunstausbildung hat?
Es wäre besser, aber nicht unbedingt unerläßlich. Die
wichtigsten Eigenschaften für eine für den Verkauf
zuständige Person sind leichte Komunikationsfähigkeit,
Begeisterung, positives Verhalten dem Nächsten
gegenüber und eine möglichst instinktive
Sympathieerweckung. Eventuelle Instruktionsmängel
können später durch Ausbildung und Erfahrung beseitigt
werden.
Zu casual
Ein Verkäufer meines Geschäftes zieht sich immer sehr
casual an. Was tun?
Wenn der Stil des Geschäftes eine passende Kleidung
erfordert, muß dies dem Verkäufer unbedingt gesagt
werden. Das Aussehen der Angestellten, sowie deren
Kleidung und Pflege, sind in einem Geschäft sehr wichtig.
Gewisse antikonformistische Verhaltungsweisen, die
anderswo akzeptiert werden können, sind in einem
Rahmengeschäft nicht gewünscht.
Der Geschäftsinhaber könnte durch Komplimente, die
bestimmt gerne ankommen, eine gewisse Eleganz bei
seinen Verkäufern ermutigen.
Einfache Tests
Welche Tests sind vor dem Einstellen einer Arbeitskraft für
einen Rahmenladen ratsam?
Es sind nicht viele die Grundelemente für Jemanden, der
im Rahmensektor arbeiten muß, aber sonderbarerweise
wird ihnen nicht genügend Bedeutung beigemessen:
• Farbenblindheit. Derjenige, der mit Rahmen arbeitet, darf
keine Schwierigkeit haben, Farben zu unterscheiden.
Fragen Sie den Kandidaten nicht, ob er farbenblind ist:
lassen Sie ihn stattdessen einige Passepartoutmuster
sehen und fragen sie ihn nach dem Namen der Farben.
• Schweißfeuchte Hände. Wer Rahmen, Passepartouts,
usw. bearbeitet, darf keine schweißfeuchten Hände haben,
da sie dazu neigen, Abdrücke auf allem, was sie berühren,
zu hinterlassen.
Es ist nicht erforderlich, den Kandidaten zu fragen, ob er
schweißfeuchte Hände hat: es genügt, ihm zur Begrüßung
die Hand zu drücken.
• Mathematik. Wer im Rahmengeschäft arbeitet, muß eine
gewisse Familiarität mit Zahlen haben. Lassen wir den
Kandidaten als Test die vier Grundoperationen ausführen
(nicht mit dem Rechner!).
Es ist auch wichtig, daß er keine Schwierigkeit mit den
Kommas hat. Nicht gut ist, wenn er, um ein Meter und
sechs Zentimeter zu schreiben, 1,6 schreibt.
• Lesen und schreiben. Es ist gar nicht so selten, dass
Kandidaten geringe Lese- und Schreibkompetenzen haben.
Lassen Sie den Kandidaten beim Test einige Sätze
schreiben. Er muss bei seiner Arbeit mit
Bedienungsanleitungen und anderem Papierkram zurecht
kommen können.
• Rauchen. In einem Rahmenlabor muß aus tausend
Gründen das Rauchen verboten sein. Es wäre besser, wenn
der Kandidat Nichtraucher wäre, so hätte er zumindest
keine Versuchung, während der Arbeit zu rauchen.
Um eine offenere Antwort zu haben, fragen sie ihn nicht,
ob er raucht; fragen sie ihn vielmehr, wieviel Zigaretten er
durchschnittlich pro Tag raucht.
Ohne Erfahrung ist besser
Ich muß jemanden für die Rahmen-Werkstatt einstellen. Ist
es besser, wenn er schon Erfahrungen bei anderen
Einrahmern gemacht hat?
Besser nicht. Wenn man Personal mit vorheriger Erfahrung
bei anderen Einrahmern einstellt, könnte es sein, dass man
mehr Zeit braucht, um sie schlechte Gewohnheiten
verlieren zu lassen, als sie ganz neu auszubilden.
Eine Person, die schon Erfahrung hat, schätzt ausserdem
seine effektiven Fähigkeiten höher und paßt sich weniger
an, alte Gewohnheiten zu ändern.
Für die Werkstatt oder für den Verkauf?
Ich habe eine Person eingestellt, die hauptsächlich für den
Verkauf vorgesehen war; die ich aber auch für die
praktischen Einrahmungsarbeiten einsetzen möchte. Sie ist
aber dafür nicht begabt.
Wer gerne Kontakt mit anderen Leuten hat und sich gerne
unterhält, kommt sich in einer Werkstatt eingesperrt vor.
Das gilt auch im umgekehrten Fall: wer lieber in Ruhe in
einer Werkstatt seine Arbeitet ausführt, fühlt sich unwohl,
wenn er mit dem Publikum verhandeln muß.
Es ist nicht leicht, jemanden zu finden, der sich sowohl für
den Verkauf als auch für die Werkstatt eignet.
Wieviele Rahmen am Tag?
Wie kann ich beurteilen, ob mein Personal viel oder wenig
arbeitet? Wieviele Rahmen müßten pro Tag gemacht
werden?
Es ist schwierig zu sagen, wieviel Zeit durchschnittlich
erforderlich ist, um einen Rahmen herzustellen: das hängt
von der Komplexität des Rahmens ab, von den verfügbaren
Werkzeugen, usw.
Sehr vage kann man 40 Minuten als Durchschnittszeit für
das Herstellen eines Rahmens ansehen.
Eine Person müßte innerhalb von 8 Arbeitsstunden etwa 12
Rahmen anfertigen.
Musik, ja oder nein?
Das Personal möchte bei der Arbeit Musik im Radio hören;
ich befürchte aber, daß Musik von der Arbeit ablenkt. Was
tun?
Da es
Da es sich vornehmlich um manuelle Arbeit handelt, dürfte
die Musik das Personal nicht ablenken, im Gegenteil, es
könnte dazu beitragen, die Atmosphäre sympathischer zu
machen, in der man gern arbeitet.
Man muss allerdings darauf bestehen, daß Sender gewählt
werden, die nur Musik übertragen; wenn auch
"gesprochen" wird, könnte das Personal tatsächlich
abgelenkt werden. Geräuschvolle Geräte der Werkstatt
(Säge, Klammergeräte, Hammer, usw) könnten zum
Schweigen gebracht werden, um beim Zuhören nicht
gestört zu werden.
Hintergrundmusik ist vor allem im Laden nützlich, weil sie
dazu beiträgt, eine beruhigende und angenehme
Umgebung zu schaffen, in der sich der Kunde wohl fühlt.
Wenn der Kunde in das Geschäft eintritt lediglich, um sich
umzuschauen, nimmt ihm die Musik das peinliche Gefühl,
sich als einzige Person im Laden zu fühlen.
Es muß eine Musik ausgewählt werden, die Entspannung
und Diskretion bewirkt und keine stark tönende
Geräuschkulisse sein.
Die Art der Musik hängt auch vom Stil des Ladens ab:
wenn sich der Laden hauptsächlich an Jugendliche richtet,
kann es ruhig Rock-Musik sein; in allen anderen Fällen ist
eine “Soft”-Hintergrundmusik angebrachter.
