Les échantillons des baguettes

Ne négligez pas l'importance des échantillons de baguettes dans votre atelier. C'est sur cette base que le client fait le premier jugement sur vous.

"Je voudrais ce cadre", dit le client, en montrant un échantillon à angle de la baguette. L'encadreur fixe d'abord le doigt du client, puis essaie de tracer mentalement une ligne droite menant à l'échantillon indiqué. Le panneau des échantillons à angle est situé sur l' autre côté du comptoir et il n'est donc pas facile d'identifier l'échantillon au premier coup. "Non, un peu plus bas" corrige la dame, "maintenant déplacez-vous sur la colonne de droite et levez la main d’à peu près dix centimètres". Après quelque tentatif enfin l'opération réussit et l'encadreur peut prendre l'échantillon et le rapprocher au sujet à encadrer. "De loin cela me paraissait différent. Essayez l'autre.." insiste la dame. La chasse à l’échantillon recommence donc.
C'est une scène qui se répète plusieurs fois par jour et c'est un petit problème commun à presque tous les encadreurs. Le présentoir des échantillons, en effet, est généralement placé derrière le comptoir et donc loin du client. Peut-être serait-il préférable de le placer dans une position proche à la fois de l'encadreur et du client. Le client pourrait ainsi prendre lui-même les échantillons et se sentirait peut-être plus à l'aise. L'encadreur lui-même pourrait encourager ce système de libre-service surtout lorsqu'il est occupé avec d'autres clients. Lorsque le mari et la femme se disputent sur le choix du cadre, l'encadreur pourrait en profiter pour dire: "Essayez vous-même les échantillons, comme-ça vous pouvez décider calmement". De cette façon, il se soulevé de l'embarras de se ranger du côté de l'un des deux et peut se dédier à autre chose.

Si les clients ont la possibilité d'essayer eux-mêmes les échantillons, ils finissent souvent par choisir précisément le cadre que vous n'avez jamais eu le courage de proposer en raison d'une laideur unique.
Cependant, laisser les clients manipuler les échantillons présente également certains inconvénients. Il y a le client qui, pris par euphorie, essaie tous les échantillons jusqu'à remplir le comptoir et ne plus rassembler.

Il y a le client plus consciencieux, qui met les échantillons dans le présentoir mais, évidemment, pas au bon endroit. Il y a le client qui, pour prendre un échantillon du présentoir, laisse tomber tous les autres. Le plus gros problème, cependant, est qu'en laissant le client choisir les échantillons, on ne peut plus proposer ceux que l'on veut, c'est-à-dire ceux qui conviennent le mieux au cadre, ou ceux que l'on veut vendre parce qu'ils nous procurent un plus grand profit ou que l'on veut «éliminer» "en raison de la lenteur des ventes.

Exemples de systèmes d'affichage

En plus du panneau accroché au mur, il existe également d'autres systèmes d'affichage d'échantillons. Par exemple, ils peuvent être placés sur le comptoir ou insérés dans un conteneur constitué d'une ou plusieurs rangées en fonction de la quantité d’échantillons.
L'avantage serait de les avoir à portée de main, à la fois par le client et par l'encadreur. Les échantillons sont placés un à côte de l’autre sans être espacés; ils occupent donc une surface limitée. C'est un système qui s'adapte plus aux échantillons minces qu'aux grands échantillons, pour lesquels l'espace occupé serait excessif.
Une solution plus complexe consisterait à maintenir les grands échantillons accrochés au panneau d'affichage et les échantillons minces insérés dans le conteneur sur le présentoir. Une variation du système consiste à avoir plusieurs récipients superposés sur le présentoir comme s'il s'agissait de tiroirs: chaque tiroir pourrait contenir un groupe d'échantillons homogène; seuls les tiroirs contenant des échantillons adaptés à l'image à encadrer seraient ouverts.
Une autre variation du système de conteneurs pourrait être celle d'avoir un véritable meuble de rangement: chaque tiroir est un type d'échantillons. Le meuble pourrait être à côté du comptoir de vente. Cependant, cette solution aurait l'inconvénient que les échantillons ne sont pas visibles.
Jusqu'à présent, nous avons parlé d'échantillons à angle. Cependant, certains encadreurs ne présentent pas les échantillons à angle mais simplement des pièces de baguettes droites. C'est un système qui a l'avantage de prendre moins de place mais qui n'est pas apprécié par les clients car ils ne peuvent pas imaginer le sujet encadré. C'est donc un système déconseillé.

Le panneau des échantillons

Revenons au panneau des échantillons à angle et arrêtons-nous pour mieux l'examiner. Le panneau pourrait être constitué de panneaux de particules recouverts de toile (celle du passe-partout conviendrait parfaitement). Une couleur plutôt neutre et foncée serait préférable afin de ne pas mettre en évidence la poudre et de mettre davantage en valeur les échantillons.
Pour des raisons de simplicité, nous avons jusqu'ici parlé du panneau au singulier (et continuerons à le faire).
En réalité, les panneaux sont normalement plus d'un et sont placés côte à côte sur le mur afin de former visuellement un seul panneau. La taille des différents panneaux dépend évidemment des caractéristiques et de la dimension de la boutique.
Cependant, le problème des panneaux a maintenant été brillamment résolu par Rinaldin avec son système d'affichage innovant, qui est décrit dans le chapitre "Echantillons des baguettes: maintenant c'est plus simple" et dans la vidéo: "Système d'affichage des échantillons à angle des baguettes" , que vous pouvez voir en cliquant ici

L'échantillon à angle

Examinons maintenant l'échantillon à angle unique. Quelles caractéristiques doit-il avoir? Tout d'abord, cela doit être bien fait. Le joint ne doit pas être approximatif; les pointes ne doivent pas être ébréchées; l’extrémité de l’angle doit être parfaite. Le client, surtout s'il est nouveau, nous juge par la qualité des échantillons: s'ils sont mal faits, il peut bien penser que le cadre sera également de la même qualité.
Certains encadreurs pensent que l'échantillon ne doit pas être parfait; le client sera donc agréablement surpris lorsqu'il verra le cadre fini. Cela ne nous semble pas un raisonnement valable. Il se peut que le client, justement compte tenu des imperfections de l'échantillon, renonce à encadrer le sujet, estimant que le résultat sera médiocre. Vérifions donc fréquemment les échantillons et remplaçons ceux endommagés.

Un autre problème c’est le décalage entre la baguette et l'échantillon à angle, notamment pour ce qui concerne le finissage et la couleur. L'une des plaintes les plus fréquentes des clients au moment de la livraison c'est que la baguette avec laquelle nous avons réalisé le cadre n'est pas exactement la même que l'échantillon présenté. La différence peut être attribuée au fait que nous avons changé de fournisseur. Parfois, même si la baguette est toujours achetée chez le même fournisseur, il peut y avoir de légères divergences entre une production et une autre. C'est un petit problème auquel, cependant, nous devons donner une certaine importance.

Aux deux extrémités, les échantillons peuvent être coupés de trois manières différentes: horizontalement (figure 1), obliquement (figure 2) et verticalement (figure 3).

Le système le plus recommandé est la coupe verticale (3) car, avec ce système, les échantillons apparaissent plus ordonnés et prennent moins de place.
L'échantillon à angle ne doit pas être trop petit, sinon le client a du mal à imaginer le cadre fini; cependant, il ne peut pas être trop grand sinon il prendrait trop de place dans le panneau d'échantillons. Un compromis doit donc être trouvé entre les deux besoins opposés. On pense que la taille optimale est de 15 cm par côté. Il est important que tous les échantillons du panneau soient de la même taille pour être placés de manière fonctionnelle et pour donner une impression d'ordre. Ce serait une bonne idée pour les fabricants de baguettes qui distribuent des échantillons de se conformer à cette dimension qui peut désormais être considérée comme standard.

Parfois, il peut arriver que l'échantillon à angle soit suspendu d'un côté. D'un point de vue esthétique, le résultat est désagréable et donc un remède doit être trouvé.
Le fait que l'échantillon soit suspendu d'un côté dépend uniquement du poids plus lourd d'un côté par rapport à l'autre. La différence de poids, quant à elle, peut dépendre du fait qu'un côté est plus long que l'autre (même si quelques millimètres) ou de la différence de poids spécifique entre les deux côtés ou, enfin, d'une combinaison des deux causes. Il est assez fréquent que le poids spécifique d’une baguette soit différent par rapport à une autre du même modèle, même au sein de la même production. En tous cas, le remède ne peut être qu'un seul et c'est de réduire légèrement la longueur du côté plus lourd. Il n'est pas facile de calculer à l'avance le nombre de millimètres à retirer: il faut aller par tentatives.

Derrière l’échantillon

Derrière l'échantillon, il doit y avoir des informations, à savoir:
Code de la baguette. L'encadreur doit choisir si adopter les codes fournisseurs ou créer les siens. Les codes fournisseurs sont souvent assez complexes et difficiles à mémoriser et à transcrire. En plus, le même type de baguette peut être acheté auprès de différents fournisseurs. Si vous décidez de créer vos propres codes, il est conseillé que le code se compose de deux parties: la première partie, numérique, indique la forme; la deuxième partie, par ordre alphabétique, indique le finissage ou la couleur (exemple "331 BLU"). Avec ce système, il serait plus facile de se souvenir du code, à la fois par l'encadreur, par ses collaborateurs, et par le client. Une solution pourrait être d'indiquer les deux codes au dos de l'échantillon: notre code et celui du fournisseur.
Prix de la baguette par mètre ou prix d'achat de la baguette, selon le critère utilisé pour calculer le prix du cadre fini. Chaque encadreur a un système différent pour calculer le prix du cadre. Ici, toutefois, nous ne nous attarderons pas sur le calcul des prix.
Largeur de la baguette en millimètres. Ce donné est également nécessaires pour calculer le prix fini du cadre si nous partons de la mesure interne du sujet. Nous rappelons que pour passer de la mesure interne du cadre à la mesure externe, il faut ajouter la largeur de la baguette multipliée par huit au périmètre interne. La largeur en millimètres est utile lors de l'utilisation de programmes informatiques pour calculer le prix.

Celles-ci sont les informations essentielles à noter au dos de l'échantillon.
D'autres indications pourraient cependant être ajoutées. Par exemple:

Indication du fournisseur habituel (indication «cryptée» non compréhensible par les clients).
Indication des mètres disponibles en stock. Cette informations est particulièrement utile lorsque la quantité en stock est petite.
Un symbole, ou une instruction en code, qui indique que le cadre doit être poussée car elle n’est pas très vendue. Bien entendu, cette indication ne doit pas être clairement compréhensible par le client.
Indication (en code) qu'une remise peut être accordée sur ce cadre.

Le code à barres

Si l'encadreur dispose d'un logiciel pour encadreurs, il peut appliquer une étiquette avec code à barres au dos des échantillons à angle L'avantage est que lorsque vous souhaitez obtenir le prix d'un cadre avec votre ordinateur, vous n'avez pas à insérer manuellement le code de la baguette: il suffit de le lire avec un stylo optique ou un lecteur scanner.

Pour faciliter cette tâche, Rinaldin indique depuis un certain temps le code à barres au dos de tous les échantillons de baguettes qu’elle fournit.

Combien d'échantillons?

Avez-vous jamais compté le nombre d'échantillons à angle que vous exposez dans votre atelier? Essayez de le faire maintenant. S'il y en a plus de 200 vous êtes au-dessus de la moyenne des encadreurs européens, sinon vous êtes en dessous. Cependant, vous serez certainement en dessous de la moyenne des encadreurs américains, qui affichent en moyenne environ 350 échantillons dans leur atelier. En Amérique, cependant, cette moyenne très élevée est le résultat du Service de Coupe, un système très populaire aux États-Unis, qui consiste à acheter des baguettes déjà coupées à 45 ° dans les dimensions demandées. L'encadreur américain ne garde normalement pas de baguettes en stock mais seulement des échantillons à angle. Il commande les baguettes coupées à 45 ° après les avoir déjà «vendues» à leurs clients. (voir l'article sur le Service de Coupe).
Offrir un grand choix est important pour la vente. Le client entre et retourne plus volontiers dans un atelier bien approvisionné.