LE MANUEL DES ENCADREURS

Paiememt au comptant
ou demander un acompte ?

Pourquoi tant d'embarras
quand il s'agit de demander un acompte ?

De nombreux encadreurs se montrent gênés lorsqu'ils doivent demander un acompte à leurs clients. En examinant mieux la question on ne pourra que convenir sur ce point: le versement d'arrhes présente de nombreux avantages pour l'encadreur. Alors, pourquoi tant d'hésitation ?
Le véritable problème n'est pas le client, qui, dans la plupart des cas se conforme aux règles, mais les propres craintes de l'encadreur. Demander de l'argent avant de livrer un travail fini crée chez le client une réaction de défense voire d'hostilité à l'égard de celui qui semble lui démontrer si peu de confiance.
Les avantages de l'acompte

Un autre problème que l'encadreur affronte fréquemment est celui des réclamations. Le client arrive et trouve que la couleur du passe-partout, qu'il a choisie lui-même quelques jours auparavant, n'est pas "exactement comme il le désirait", que le cadre semble légèrement abîmé, que le résultat n'est pas exactement celui escompté et ainsi de suite. Devant les objections de l'encadreur, le client insatisfait peut en arriver à une position extrême de rupture: "Ou vous me remplacez le cadre ou bien vous pouvez garder le tout". Si, par contre, le client a déjà versé une avance, son attitude sera beaucoup moins radicale et lui plus raisonnable et disposé le cas échéant à un compromis.
Comment le demander
En principe le client accepte sans discuter de payer une avance. Pour éviter toute contestation, il serait opportun de placarder une petite affiche courtoise et la plus discrète possible dans son contenu, bien en vue du client. Fort indiqué, un avis sur le comptoir, près de la caisse, énonçant ce genre de message: "Un acompte de 50% serait fort apprécié". Vous trouverez à la fin de cet article une copie que vous pourrez photocopier et exposer dans votre magasin.Préférez-vous payer dès maintenant ou bien laisser un acompte

Une phrase qui met le client à l'aise et n'apparaît ni comme une imposition ni comme une obligation. Le chiffre en pourcentage cependant sous-entend qu'un acompte devra être versé proportionnellement à la commande passée. Si le client aura lu le message, tout autre explication sera superflue. Dans le cas contraire, on pourra faire lire l'affiche avec un sourire et ajouter: "Préférez-vous payer dès maintenant ou bien laisser un acompte ?". Le client, dans l'alternative, se sentira libre de choisir.

Les contestations du client
Malgré les affiches, les invitations polies mais explicites, certains clients pourraient se montrer particulièrement réticents à l'idée de laisser un acompte. 
Un de ceux là pourrait être le client habituel qui achète fréquemment chez vous ou l'ami de longue date. Le problème dans ces cas là ne se pose pas: le rapport de confiance existant étant une raison suffisante pour ne pas insister. Une objection que le client pourrait formuler est que l'encadreur détient quelque de chose de sa propriété, objection valable si le sujet est de valeur.

Toutefois, on pourra rétorquer à l'interlocuteur que d'un point de vue rigoureusement légal, le cadre reste propriété du client pendant de nombreuses années. Peu importe que vous écriviez sur le bulletin de commande des phrases telles que : "Tout cadre non retiré dans les six mois deviendra propriété du magasin". Non seulement cela est faux, mais ce genre d'affirmation menaçante a le don d'irriter les clients. Plus approprié de ce point de vue est écrire sur le bulletin une phrase de ce genre : "Nous vous prions de bien vouloir retirer vos cadres dans les délais indiqués".

Un cas difficile, celui du client qui se justifie en disant : "Je suis désolé mais je n'ai pas d'argent comptant sur moi". Si vous êtes équipés pour être payé au moyen d'une avec carte bancaire ou de crédit, ou bien par chèques, vous vous en sortirez sans mal : " Aucun inconvénient si vous dédirez payer par carte bancaire (ou la carte de crédit ou un chèque) et ainsi poursuivre : "S'il en est ainsi, peut-être auriez-vous intérêt à régler la totalité de la somme".

Mais si vous ne pouvez accepter que de l'argent comptant, deux seules solutions possibles : si la commande est d'un montant modeste, mieux vaut contenter le client tout en lui faisant remarquer que cela constitue une exception à la règle. Si la commande est importante vous pouvez rétorquer : "Voilà ce que je vous propose : J'accepte votre commande et commence le travail. Ne pourriez-vous pas passer demain, à l'heure qui vous conviendra le mieux et me faire une avance ?".